Alors que plusieurs magasins de mode sont en train de mettre la clé sous le paillasson, Frank & Oak mise plutôt sur la réussite. Cette marque de vêtements pour hommes offre un service personnalisé. Chaque commande est signée par la personne qui l’a montée.
Basée à Mile-End, Montréal, cette entreprise a d’abord fait son petit bonhomme de chemin sur le web. Tout en incarnant l’image même d’une nouvelle génération de détaillants, l’objectif reste le même. Selon Ethan Song, cofondateur et président de Frank & Oak, « notre volonté est toujours de rassembler une communauté autour d’une expérience de shopping différente ».
Ethan Song a lancé Frank & Oak avec son ami d’enfance Hicham Ratnani, qui était dans la même école que lui. En 2012, ils s’associent pour lancer la marque Frank & Oak. Depuis ses débuts, l’entreprise québécoise cherche à concevoir une mode masculine de qualité en ne choisissant que les meilleurs matériaux tout en restant dans les tendances et à offrir une expérience de magasinage sans compromis. Son objectif est de rassembler les hommes autour d’un style sans prétention à un prix abordable.
Frank & Oak accompagne les clients dans leurs choix. Chaque colis livré contient une carte manuscrite. Ceci est un moyen simple d’humaniser l’achat en ligne et d’établir ainsi un contact direct avec l’acheteur. Dans un marché de détail où la concurrence fait rage, l’entreprise impose un design raffiné et une imagination sans égal étant donné qu’une collection différente est proposée chaque mois. Le succès de Frank & Oak réside surtout dans son sens du timing, en offrant les bons produits au bon moment. Il s’agit de l’une des nombreuses raisons pour lesquelles la revue Canadian Business l’a classé dans son palmarès des 15 entreprises canadiennes les plus innovatrices en 2015, et ce, à peine quatre années après la création de l’entreprise.
Selon M. Ratnani, « nous vivons dans une époque confuse où le consommateur est à la recherche de sens. La possibilité que nous offrons à notre client pour appartenir à une communauté possédant des valeurs fortes constitue un élément de distinction très important. Nous avons une jeune clientèle qui a grandi en ligne, qui consomme l’information autrement et qui achète plus d’une fois annuellement. Faire un achat ne doit plus être une simple transaction, mais un acte émotionnel, un engagement de fidélité.»
Frank & Oak possède désormais 1,6 million de membres en Amérique du Nord et des bureaux dans six villes canadiennes. Leur ouverture sur le monde est tout autant présente dans leur chaîne d’approvisionnement. La firme dispose de représentants en Asie, et en Europe, leur certifiant ainsi de bénéficier des matériaux les plus nobles et des dernières tendances mondiales.
